از طریق تجزیه و تحلیل کسب و کار،
تصور کنید که شما یک تحلیلگر تجاری هستید که وظیفه دارد تجزیه و تحلیل جامع یک سیستم خدمات مشتری جدید را تسهیل کند. شما تمام داده ها را جمع آوری کردید، فرآیندها را تعریف کردید، الزامات را با زمینه بزرگتر هماهنگ کردید و هر مرحله از روش انتخابی خود را دنبال کردید. با این حال، زمانی که آنها اجرا می شوند، شکست می خورند. مشتریان ناامید شده‌اند و کارمندان در تلاش برای سازگاری هستند. چه مشکلی پیش آمد؟ در دنیای تکنولوژی محور ما، نادیده گرفتن عنصر انسانی آسان است. این وبلاگ بررسی می کند که چرا همدلی به اندازه روش شناسی در تجزیه و تحلیل کسب و کار ضروری است، و بینش ها و نکات عملی را برای ایجاد راه حل هایی ارائه می دهد که در سطح عمیق تری طنین انداز می شوند.
به‌عنوان تحلیلگران کسب‌وکار، اغلب به ما توصیه می‌شود که برای پیشبرد کار خود به شدت به روش‌ها و فرآیندها تکیه کنیم. ما برای استخراج الزامات، تجزیه و تحلیل داده ها، و تجزیه و تحلیل گزینه های راه حل بر اساس شیوه ها و فن آوری های شناخته شده آموزش دیده ایم. در حالی که این رویکردها برای موفقیت ما ضروری هستند، ما باید همدلی را در تعاملات و فرآیندهای تصمیم گیری خود در اولویت قرار دهیم.
در دنیایی که فناوری و داده بر آن حکومت می‌کند، می‌توان به راحتی درگیر اعداد و ارقام شد و عنصر انسانی کارمان را فراموش کرد. با این حال، همدلی به همان اندازه مهم است، اگر نه مهمتر از روش شناسی. بدون همدلی، ما به‌عنوان تحلیلگران کسب‌وکار، خطر ایجاد راه‌حل‌هایی را داریم که از نظر فنی مناسب هستند، اما نمی‌توانند نیازهای واقعی ذینفعان ما را برآورده کنند.
روش شناسی
روش شناسی چارچوب سازمان یافته ای را ارائه می دهد که وضوح، جهت و ثبات را در اجرای ابتکارات فراهم می کند. خواه چابک، آبشار یا هر رویکرد دیگری باشد، روش‌ها فرآیندها را ساده می‌کنند، خطرات را کاهش می‌دهند و با ارائه دستورالعمل‌های روشن، تقویت ارتباطات و حفظ کیفیت و ثبات، اجرای طرح‌ها را تضمین می‌کنند.
همدردی
در حالی که روش‌شناسی‌ها ما را راهنمایی می‌کنند که «چگونه» کارها را انجام دهیم، همدلی درک ما را از «چرا» آنها و «چه کسی» آنها را انجام می‌دهیم غنی می‌کند. همدلی به ما اجازه می دهد:
- با ذینفعان ارتباط برقرار کنیددرک نیازها، نگرانی‌ها و آرزوهای ذینفعان به طراحی راه‌حل‌هایی کمک می‌کند که ارزش واقعی اضافه کنند.
- تقویت پویایی تیمرهبری همدلانه محیطی حمایتی را ایجاد می کند که در آن اعضای تیم احساس ارزشمندی و درک می کنند و منجر به روحیه و بهره وری بالاتر می شود.
- بهبود تجربه کاربریهمدلی با کاربران نهایی تضمین می‌کند که تجربیات و واکنش‌های آنها در فرآیند توسعه نقش محوری دارد و در نتیجه محصولات و خدماتی با آنها طنین‌انداز می‌شود.
بر اساس گزارش Business Insider، 87 درصد از تحلیلگران کسب و کار، همدلی را برای موفقیت ضروری می دانند ( https://markets.businessinsider.com/news/stocks/businesssolver-launches-new-empathy-index-online-assessment-for-organizations-to- اندازه گیری-محل کار-همدلی-1027521149). تحقیقات موسسه بین المللی تحلیل کسب و کار (IIBA) نشان می دهد که 68 درصد از ابتکارات شکست خورده را می توان به عدم همدلی در تیم تجزیه و تحلیل کسب و کار نسبت داد (https://www.iiba.org/business-analysis-blogs/the- نقش- تحلیل-کسب و کار-رانندگی-کسب و کار-چابکی/)
همدلی فقط یک مهارت نرم نیست. در واقع، این یک شایستگی حیاتی برای تحلیلگران تجاری است. با پرورش همدلی، تحلیلگران می‌توانند روابط را تقویت کنند، شکاف‌ها را بین ذینفعان پر کنند و فرآیندهای مدیریت تغییر را تسهیل کنند. مزایای همدلی در تجزیه و تحلیل کسب و کار شامل بهبود نیازمندی ها، حل بهتر مشکلات، افزایش تصمیم گیری و افزایش پذیرش کاربر است. این آمار نشان می دهد که چگونه صنعت همدلی را برای موفقیت در تجزیه و تحلیل کسب و کار حیاتی می شناسد.
رابطه هم افزایی
روش و همدلی متقابل نیستند. بلکه مکمل یکدیگرند. یک روش شناسی به خوبی سازماندهی شده، زمانی که با همدلی همراه باشد، به نتایج جامع تر و پایدارتر منجر می شود. به عنوان مثال، روش‌های چابک به طور ذاتی به افراد و تعاملات بیش از فرآیندها و ابزارها اهمیت می‌دهند و اهمیت ارتباطات را در یک چارچوب ساختاریافته برجسته می‌کنند. با ترکیب این رویکرد با رویکرد همدلانه، تحلیلگران کسب و کار می توانند به سمت راه حل هایی کار کنند که از نظر فنی سالم و عمیقاً انسان محور هستند.
ادغام عملی
برای ادغام مؤثر همدلی در روش شناسی خود:
- گوش دادن فعالدر گفتگو با ذینفعان و اعضای تیم شرکت کنید و واقعاً به دیدگاه ها و بازخوردهای آنها گوش دهید. مکالمات به منظور تقویت درک و اعتماد است و همیشه دو طرفه است.
- نقشه همدلیبرای تجسم و درک احساسات و نیازهای کاربران از ابزارهایی مانند نقشه های همدلی استفاده کنید که شامل چهار ربع (گفته، انجام، فکر، احساس) است.
- برنامه ریزی جامعصداهای مختلف را در مراحل برنامه ریزی درگیر کنید تا اطمینان حاصل شود که همه دیدگاه ها در نظر گرفته شده است.
یافتن تعادل بین همدلی و روش شناسی یکی از اجزای ضروری یک تحلیلگر تجاری موفق است. ما باید از مهارت‌ها و روش‌های تحلیلی خود برای پیشبرد کار خود استفاده کنیم، در حالی که همدلی را برای ارتباط واقعی با ذینفعان و ایجاد راه‌حل‌های معنادار در اولویت قرار دهیم.
نتیجه گیری
در نتیجه، در حالی که روش‌شناسی ساختار و نظم لازم را فراهم می‌کند، همدلی عنصر انسانی را به ارمغان می‌آورد که ارتباط و نوآوری واقعی را پیش می‌برد. هم افزایی بین روش شناسی به خوبی سازماندهی شده و درک همدلانه منجر به نتایج جامع و پایدار می شود. با قدردانی از هر دو، می‌توانیم ابتکارات را به طور مؤثر و با درک عمیق‌تر و همدلی برای دست اندرکاران هدایت کنیم.
برای تحلیلگران کسب‌وکار، گنجاندن همدلی در شیوه‌های روزانه‌تان می‌تواند نه تنها تحلیل‌های شما، بلکه رابطه‌ای را که با سهامداران و اعضای تیم ایجاد می‌کنید نیز متحول کند.
برای درک واقعی نیازها و احساسات افرادی که به آنها خدمت می کنید، با گوش دادن فعال و نقشه برداری همدلی شروع کنید. به یاد داشته باشید، “همدلی مهارت اصلی همه شایستگی های اجتماعی مهم در کار است.” -دانیل گلمن
اولین قدم را امروز با در نظر گرفتن همدلی در روش خود بردارید و تفاوت عمیق آن را ببینید.